Refusionspolitik

Refusions- og returpolitik for Prints & Bags

Denne politik gælder for ordrer, der afgives hos Prints & Bags. Der gælder forskellige betingelser for erhvervskunder og private forbrugere.

Ved B2B-engrosordrer bliver vores muleposer og andre trykte produkter klargjort eller produceret specifikt til hver bekræftet ordre.

Da engrosordrer fremstilles på bestilling, kan vi som udgangspunkt ikke acceptere returneringer eller tilbyde refusion ved fortrydelse.

Hvis din ordre endnu ikke er sat i produktion, skal du straks kontakte os på sales@printsandbags.com. Vi bekræfter derefter, om det stadig er muligt at annullere ordren.

Når produktionen er gået i gang, kan ordren ikke annulleres eller returneres, medmindre der er tale om en fejl, et problem med trykket, et forkert antal eller en transportskade.

Hvis du bestiller som privat forbruger, afhænger dine returrettigheder af, om produktet er personaliseret.

Ved standardprodukter uden personalisering, der er købt online, kan du have ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en årsag.

Hvis du ønsker at returnere et standardprodukt uden personalisering, skal du sende en e-mail til sales@printsandbags.com inden for 14 dage efter leveringen. Oplys venligst dit ordrenummer og skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde købet.

Produkterne skal returneres ubrugte og i original stand. Medmindre andet følger af gældende lovgivning, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.

Kontakt os venligst, inden du sender noget retur, så vi kan give dig de korrekte returinstruktioner.

Retten til at returnere en ordre på grund af fortrydelse gælder normalt ikke for produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliseret til dig.

Dette omfatter muleposer og andre produkter med tryk af dit eget logo, motiv, tekst, illustration eller kampagnedesign samt specialfremstillede produkter, der er produceret efter dine konkrete ønsker.

Gennemgå venligst dine ordreoplysninger og den digitale korrektur grundigt, inden du godkender produktionen.

For trykte produkter begynder produktionen normalt, når betalingen er modtaget, designfilen er kontrolleret, og den digitale korrektur er godkendt.

Hvis din ordre ankommer med en fejl, et problem med trykket, et forkert antal eller en transportskade, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan gennemgå sagen og hjælpe med at finde en passende løsning.

Ved synlige problemer skal du sende en e-mail til sales@printsandbags.com inden for 7 kalenderdage efter leveringen og inkludere:

Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Antallet af berørte varer
Tydelige billeder af problemet
Billeder af den ydre emballage, hvis forsendelsen ankom beskadiget

Hvis du opdager et problem, som ikke var synligt ved modtagelsen, skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget det.

Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde:

Erstatning af de berørte varer
En delvis refusion
En fuld refusion for de berørte varer
En anden passende løsning, som vi aftaler med dig

Opbevar venligst de berørte produkter og emballagen, indtil sagen er gennemgået. Vi kan have brug for yderligere oplysninger, inden vi kan bekræfte løsningen.

Hvis en refusion godkendes, tilbageføres beløbet til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Ved en godkendt fortrydelse fra en forbruger behandles refusionen i overensstemmelse med gældende forbrugerret. Vi kan vente med refusionen, indtil de returnerede produkter er modtaget, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at de er sendt retur.

Ved andre godkendte refusioner tager behandlingen normalt 2–14 hverdage efter godkendelsen. Hvor hurtigt beløbet vises på din konto, kan afhænge af din bank eller betalingsudbyder.

Intet i denne politik begrænser de ufravigelige rettigheder, der gælder i henhold til relevant forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Private forbrugere kan have yderligere lovbestemte rettigheder, hvis et produkt er mangelfuldt, beskadiget eller ikke svarer til den aftalte beskrivelse. Disse rettigheder gælder uafhængigt af retten til at returnere et standardprodukt på grund af fortrydelse.

Hvis du har spørgsmål om denne politik eller ønsker at anmode om en returnering, skal du kontakte os på sales@printsandbags.com.