Informations de livraison

Nous expédions des tote bags personnalisés avec impression et des produits textiles aux entreprises, organisations, boutiques, événements, universités et marques dans toute l’Europe.

La plupart des commandes incluent la livraison gratuite au sein de l’Union européenne. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l’UE, nous pouvons généralement organiser la livraison, mais des frais de livraison supplémentaires, des documents douaniers, la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de traitement locaux peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Livraison gratuite au sein de l’UE

La livraison est incluse pour la plupart des commandes B2B standard livrées au sein de l’Union européenne. Cela signifie que le prix indiqué dans votre devis ou votre confirmation de commande inclut normalement la livraison à votre adresse professionnelle.

Si votre commande nécessite un transport spécial, une livraison express, une livraison à plusieurs adresses ou l’expédition de très grands volumes, nous confirmerons les frais de livraison avant le début de la production.

Livraison en dehors de l’UE

Nous pouvons également livrer dans des pays situés en dehors de l’Union européenne, notamment la Norvège, la Suisse, l’Islande et le Royaume-Uni. Pour les livraisons hors UE, les frais de livraison sont indiqués séparément, sauf accord contraire.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, la TVA à l’importation, des taxes et des frais de traitement locaux peuvent s’appliquer. Ces coûts sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire clairement mentionnée dans votre devis ou votre confirmation de commande.

Nous fournissons les documents commerciaux d’expédition nécessaires lorsque cela est requis, mais les frais de douane sont déterminés par le pays de destination et ne sont pas sous le contrôle de Prints & Bags.

Délais de production et de livraison

Le délai de production standard est généralement de 10 à 15 jours ouvrés après l’approbation du bon à tirer numérique. Le délai de livraison dépend du pays de destination, du volume de la commande, du planning de production et du mode de livraison choisi.

Avant le début de la production, vous recevez un bon à tirer numérique indiquant l’emplacement et la mise en page de l’impression. La production ne commence qu’après votre approbation du bon à tirer.

Livraison express

Si votre délai est très court, veuillez nous contacter avant de passer commande. Dans de nombreux cas, nous pouvons organiser une production et une livraison express pour certains produits, mais cela dépend toujours du produit, de la méthode d’impression, du volume de la commande, de la capacité de production et de la destination de livraison.

Pour les commandes imprimées avec un délai court, nous confirmons d’abord si la production et l’expédition peuvent être réalisées de manière réaliste dans les temps. Si une production express, un traitement express ou une livraison express est nécessaire, les frais express supplémentaires sont à la charge du client.

Les frais express varient selon le produit choisi, le volume de la commande, les exigences d’impression et l’adresse de livraison. Dans certains cas, aucun frais express supplémentaire n’est nécessaire, mais cela ne peut être confirmé qu’après vérification des détails de la commande.

Pour les commandes devant être livrées en moins d’une semaine, nous proposons généralement uniquement des produits sans impression.

Transporteurs

Selon le délai de livraison, le pays de destination, le volume de la commande et les options de livraison disponibles, nous utilisons différents transporteurs fiables, notamment GLS, UPS, DHL et d’autres services de transport.

Nous choisissons l’option de livraison qui correspond le mieux à votre commande, à votre adresse de livraison et au calendrier souhaité.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est complète et correcte au moment de passer commande. Pour les livraisons professionnelles, nous recommandons d’utiliser une adresse d’entreprise où quelqu’un peut réceptionner les marchandises pendant les heures normales de bureau.

Si l’adresse de livraison doit être modifiée après la passation de la commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Responsabilité pendant le transport

Pour la plupart des livraisons professionnelles, nous organisons le transport vers l’adresse de livraison indiquée dans la confirmation de commande. L’adresse de livraison doit être complète, clairement indiquée et adaptée aux livraisons professionnelles pendant les heures normales de bureau.

Si l’adresse de livraison est une adresse résidentielle privée, si personne n’est présent au moment de la livraison, si l’adresse est difficile d’accès ou si elle n’est pas clairement indiquée, le transporteur peut livrer le colis dans un point relais, un point de retrait ou un terminal à proximité. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison peut être organisée selon les conditions du transporteur.

Veuillez noter qu’il n’est généralement pas possible d’exiger un jour ou une heure de livraison précis, ni d’exiger que le chauffeur appelle avant la livraison. Les options de livraison dépendent du transporteur et du pays de destination.

L’acheteur est responsable de la récupération des marchandises si l’envoi est livré dans un point relais, un point de retrait ou un terminal. Si les marchandises ne sont pas récupérées dans le délai de retour du transporteur, les frais de retour, de réexpédition ou de traitement supplémentaire peuvent être facturés à l’acheteur.

Livraisons fractionnées et adresses multiples

Si vous avez besoin que votre commande soit livrée à plusieurs adresses, veuillez nous contacter avant de commander. Les livraisons fractionnées peuvent généralement être organisées, mais des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Suivi et notifications de livraison

Lorsque la commande est expédiée depuis l’entrepôt, l’imprimerie ou l’usine, une notification de livraison avec les informations de suivi est normalement envoyée par e-mail. Le lien de suivi vous permet de suivre l’acheminement de l’envoi jusqu’à sa destination.

Retards de livraison

Si nous constatons qu’une commande ne peut pas être livrée dans le délai confirmé, nous vous en informerons et ferons de notre mieux pour aider à résoudre la situation.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les perturbations chez les transporteurs, les retards douaniers, les conditions météorologiques, les événements naturels, les grèves ou d’autres problèmes liés au transport.

Les livraisons standard retardées ne donnent normalement pas lieu à compensation, sauf si une date limite de livraison spécifique a été confirmée par écrit avant le début de la production. Pour les livraisons express, nous confirmons toujours avant le début de la production si le délai semble réaliste, mais nous ne pouvons pas garantir de compensation pour les retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté après que les marchandises ont quitté à temps l’entrepôt, l’imprimerie ou l’usine.

Dommages pendant le transport

Si les marchandises sont visiblement endommagées pendant le transport, veuillez le signaler au transporteur au moment de la réception et nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrés. Veuillez conserver l’emballage et prendre des photos claires de l’emballage endommagé ainsi que des produits endommagés.

Si des produits ont été endommagés pendant le transport, nous vous aiderons à évaluer le dossier et à trouver une solution adaptée. Selon la commande, le type de produit et le nombre d’articles concernés, la solution peut être un remplacement, un avoir ou une autre solution convenue. Pour les produits personnalisés avec impression, il n’est pas toujours possible de reproduire séparément de petites quantités de remplacement.

Envois perdus

Si un envoi semble perdu, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Si l’envoi est confirmé comme perdu, nous vous aiderons à organiser une solution adaptée.

Questions sur la livraison ?

Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer dans votre pays, ou si vous avez besoin d’une date limite de livraison spécifique, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous vous aiderons à confirmer la meilleure option de livraison pour votre commande.

sales@printsandbags.com