Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour de Prints & Bags
Cette politique s’applique aux commandes passées auprès de Prints & Bags. Des conditions différentes s’appliquent aux clients professionnels et aux consommateurs particuliers.
Pour les commandes B2B en gros, nos tote bags et autres produits imprimés sont préparés ou fabriqués spécifiquement pour chaque commande confirmée.
Les commandes en gros étant fabriquées à la demande, nous ne pouvons généralement pas accepter de retours ou proposer de remboursements en cas de simple changement d’avis.
Si votre commande n’est pas encore entrée en production, contactez-nous immédiatement à l’adresse sales@printsandbags.com. Nous vous confirmerons si l’annulation est encore possible.
Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être annulée ou retournée, sauf en cas de défaut, de problème d’impression, de quantité incorrecte ou de dommage pendant le transport.
Si vous commandez en tant que consommateur particulier, votre droit de retour dépend du caractère personnalisé ou non du produit.
Pour les produits standard non personnalisés achetés en ligne, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour demander le retour d’un produit standard non personnalisé, envoyez un e-mail à sales@printsandbags.com dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine. Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour appropriées.
Le droit de retourner une commande en cas de changement d’avis ne s’applique normalement pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous.
Cela comprend les tote bags et autres produits imprimés avec votre logo, votre visuel, votre texte, votre illustration ou le design de votre campagne, ainsi que les produits fabriqués sur mesure selon vos exigences particulières.
Veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande et le bon à tirer numérique avant de valider la production.
Pour les produits imprimés, la production commence normalement après réception du paiement, vérification du fichier graphique et validation du bon à tirer numérique.
Si votre commande présente un défaut, un problème d’impression, une quantité incorrecte ou des dommages liés au transport, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée.
Pour tout problème visible, veuillez envoyer un e-mail à sales@printsandbags.com dans les 7 jours calendaires suivant la livraison et joindre :
Votre numéro de commande
Une courte description du problème
Le nombre d’articles concernés
Des photos claires du problème
Des photos de l’emballage extérieur si l’envoi est arrivé endommagé
Si vous découvrez un problème qui n’était pas visible à la réception de la commande, contactez-nous rapidement après l’avoir constaté.
Selon les circonstances, nous pouvons proposer :
Le remplacement des articles concernés
Un remboursement partiel
Un remboursement intégral des articles concernés
Une autre solution appropriée convenue avec vous
Veuillez conserver les produits concernés et leur emballage jusqu’à l’examen du problème. Nous pouvons avoir besoin d’informations complémentaires avant de confirmer la solution.
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord écrit prévoyant une autre solution.
En cas de rétractation approuvée d’un consommateur, le remboursement sera traité conformément au droit applicable de la consommation. Nous pouvons attendre la réception des produits retournés ou la présentation d’une preuve d’expédition.
Pour les autres remboursements approuvés, le traitement prend généralement de 2 à 14 jours ouvrés après validation. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs applicables en vertu du droit de la protection des consommateurs.
Les consommateurs particuliers peuvent disposer de droits légaux supplémentaires si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description convenue. Ces droits s’appliquent indépendamment du droit de retourner un produit standard en cas de changement d’avis.
Pour toute question concernant cette politique ou pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse sales@printsandbags.com.